25 preguntas para contratar una agencia de marketing

Antes de contratar una agencia de marketing, hazle preguntas que la obliguen a mostrar cómo trabaja con tu negocio específico: quién opera tu cuenta, cómo mide, qué haría en los primeros 90 días y qué pasa si los resultados no llegan. Una buena respuesta es concreta, admite límites y se puede verificar.

Actualizado: noviembre de 2026.

Resumen

• Estas 25 preguntas están agrupadas en cinco temas: entendimiento del negocio, equipo, estrategia, medición y relación comercial.
• Para cada una te decimos cómo suena una buena respuesta y qué respuesta debe preocuparte.
• Haz las mismas preguntas a todas las agencias y califícalas con la tabla de puntuación al final.
• Las señales de alarma generales y las cláusulas del contrato las tratamos en guías aparte; aquí el foco es la conversación de evaluación.

¿Cómo usar estas preguntas en la llamada con la agencia?

Úsalas en la segunda reunión, no en la primera. La primera es para que la agencia entienda tu negocio; la segunda es para que tú entiendas cómo trabaja.

1. Manda a todas las agencias el mismo brief una semana antes de la llamada.
2. Pide que en la segunda llamada esté quien operaría tu cuenta.
3. Elige de 10 a 15 preguntas de esta lista según lo que más te preocupa y hazlas en el mismo orden a todas.
4. Pide un ejemplo o un documento para cada respuesta importante.
5. Califica con la tabla de puntuación ese mismo día.

Si todavía no tienes ese documento, usa la plantilla de brief de marketing con objetivo, presupuesto y datos. Sin brief común, las respuestas no se pueden comparar.

Preguntas sobre tu negocio (1 a 5)

Estas preguntas revelan si la agencia hizo la tarea o trae una presentación genérica.

• 1. ¿Qué entendiste de nuestro negocio y qué te falta saber? Buena respuesta: resume tu modelo con tus palabras y pide datos concretos (margen, ticket, tasa de cierre). Alerta: pasa directo a hablar de sus servicios.
• 2. ¿Cuál crees que es nuestro principal cuello de botella hoy? Buena respuesta: una hipótesis basada en lo que revisó (tu sitio, tus anuncios en la Biblioteca de anuncios de Meta, tu presencia en Google) y la aclaración de que hay que validarla con datos. Alerta: "les falta presencia digital".
• 3. ¿Qué costo por venta o por cliente sería rentable para nosotros? Buena respuesta: lo calcula contigo a partir de tu margen y ticket. Alerta: te da un número sin conocer tus márgenes.
• 4. ¿Con qué negocios parecidos al nuestro has trabajado y qué aprendiste? Buena respuesta: describe retos similares y qué no funcionó. Alerta: solo logos, sin aprendizajes.
• 5. ¿Qué no deberíamos hacer todavía? Buena respuesta: te dice qué canales o tácticas esperar hasta tener base. Alerta: todo es urgente y todo conviene.

Preguntas sobre el equipo (6 a 10)

La calidad de una agencia es la calidad de las personas que tocan tu cuenta. Estas preguntas lo hacen visible.

• 6. ¿Quién va a operar nuestra cuenta día a día y cuánta experiencia tiene? Buena respuesta: nombres, roles y años en las plataformas que usarás. Alerta: "un equipo multidisciplinario" sin nombres.
• 7. ¿Cuántas cuentas maneja cada especialista? Buena respuesta: un número y cómo lo controlan. Alerta: evasivas.
• 8. ¿Quién hace los creativos y cuántas piezas nuevas entregan al mes? Buena respuesta: un número de piezas, el proceso de brief y aprobación, y quién produce. Alerta: "lo vemos sobre la marcha".
• 9. ¿Qué pasa si la persona asignada se va? Buena respuesta: documentación de la cuenta y un respaldo que ya la conoce. Alerta: no lo han pensado.
• 10. ¿Qué partes subcontratan? Buena respuesta: transparencia sobre producción, desarrollo o creadores externos. Alerta: dice que todo es interno y luego no puede explicar quién hace qué.

Preguntas sobre estrategia y ejecución (11 a 15)

Aquí buscas un plan con prioridades, no un catálogo de servicios.

• 11. ¿Qué harías en los primeros 90 días, semana por semana? Buena respuesta: auditoría, medición, lanzamiento, primeras pruebas, con entregables. Compáralo con lo que debería pasar en el onboarding de las primeras 8 semanas. Alerta: resultados garantizados al mes uno.
• 12. ¿Cómo repartirías nuestro presupuesto entre canales y por qué? Buena respuesta: un reparto inicial con la lógica detrás y cuándo lo cambiaría. Alerta: el mismo reparto que a cualquier cliente.
• 13. ¿Cómo deciden qué probar y cuándo una prueba terminó? Buena respuesta: hipótesis escritas, una variable a la vez, tiempo o volumen mínimo antes de decidir. Alerta: "optimizamos todos los días".
• 14. ¿Qué haces cuando una campaña deja de funcionar? Buena respuesta: un proceso de diagnóstico (medición, creativo, audiencia, oferta, landing). Alerta: subir o bajar presupuesto como única palanca.
• 15. ¿Qué tareas automatizas con IA y cuáles revisa una persona? Buena respuesta: ejemplos concretos y controles humanos. Alerta: "la IA lo hace todo" o "no usamos nada de eso".

Preguntas sobre medición y reportes (16 a 20)

Si la agencia mide mal, tomará malas decisiones con tu dinero aunque tenga buenas intenciones.

• 16. ¿Cómo vas a conectar los anuncios con nuestras ventas reales? Buena respuesta: conversiones con valor, Conversions API, importación de ventas offline o del CRM. Alerta: solo habla de clics y alcance.
• 17. ¿Qué número decide si esto funciona? Buena respuesta: un KPI de negocio (CAC, costo por cliente, ROAS contra margen) y de dónde sale el dato. Alerta: muchos KPIs y ninguno decide. Revisa qué exigir en KPIs y reportes para medir a tu agencia.
• 18. ¿Qué haces si el ROAS de Meta no cuadra con lo que vemos en Shopify o en el ERP? Buena respuesta: explica atribución, ventanas y duplicados, y prioriza tu fuente de verdad. Alerta: defiende el número de la plataforma sin matices.
• 19. ¿Qué acceso vamos a tener a las cuentas y a los datos? Buena respuesta: las cuentas a nombre de tu empresa y tú como administrador. Lee por qué importa en propiedad de las cuentas publicitarias. Alerta: "la cuenta es nuestra, te mandamos reportes".
• 20. ¿Me enseñas un reporte real, con datos anonimizados? Buena respuesta: un reporte que explica qué pasó, por qué y qué sigue. Alerta: solo capturas de pantalla de la plataforma.

Preguntas sobre la relación comercial (21 a 25)

Estas preguntas no reemplazan la revisión del contrato, pero te dicen cómo se comporta la agencia cuando hay tensión.

• 21. ¿Cómo se calcula tu fee y qué incluye exactamente? Buena respuesta: fee separado de la inversión en medios y entregables por escrito. Compara con los precios de agencias de marketing digital en México. Alerta: un precio cerrado que mezcla medios y fee.
• 22. ¿Qué pasa si en 90 días no vemos avance? Buena respuesta: criterios de avance acordados y una salida razonable. Alerta: "el marketing digital es de largo plazo" como única respuesta.
• 23. ¿Qué clientes han dejado de trabajar con ustedes y por qué? Buena respuesta: una respuesta honesta con algún aprendizaje. Alerta: "nunca hemos perdido un cliente".
• 24. ¿Puedo hablar con dos clientes actuales? Buena respuesta: sí, con contactos de negocios parecidos al tuyo. Alerta: solo testimonios escritos.
• 25. Si terminamos, ¿cómo es la salida? Buena respuesta: entrega de accesos, documentación y activos creativos sin costo extra. Alerta: no lo tiene definido.

¿Cómo comparar las respuestas de varias agencias?

Califica cada bloque del 1 al 5 justo después de la llamada, antes de que la impresión general te gane. Suma y compara.

Ajusta los pesos a tu caso. Si ya tienes un equipo interno fuerte en creativos, por ejemplo, baja el peso de ese punto y súbelo a medición.

Un dato verificable que puedes revisar por tu cuenta: si la agencia dice ser Google Partner, Google publica los requisitos de la insignia de Partner (desempeño, inversión y certificaciones). Es una señal de operación mínima, no una garantía de resultados.

Errores comunes

• Hacer las preguntas solo al vendedor. Las respuestas importantes las tiene quien va a operar tu cuenta.
• Calificar por la presentación. Una presentación bonita dice poco sobre cómo se gestiona una cuenta el martes a las 4 de la tarde.
• No pedir ejemplos. "Sí, lo hacemos" no es respuesta. Pide que te muestren cómo.
• Cambiar las preguntas en cada llamada. Si no preguntas lo mismo, no puedes comparar.
• Elegir solo por precio. Un fee bajo con una persona que maneja 30 cuentas suele salir caro en inversión mal gastada.

Si en las respuestas detectas patrones preocupantes, revisa la lista de red flags al contratar una agencia antes de decidir.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas agencias debo entrevistar antes de decidir?

Entre tres y cinco suele ser suficiente para comparar sin perder semanas. Menos de tres te deja sin referencia; más de cinco convierte la selección en un proyecto aparte.

¿Debo pedir una propuesta con estrategia detallada antes de contratar?

Pide un plan de 90 días con prioridades y la lógica detrás, no una estrategia completa gratis. Una agencia no puede hacer un plan detallado sin acceso a tus cuentas y datos, y desconfía de quien lo haga sin pedirlos.

¿Qué pregunta es la más reveladora?

"¿Qué costo por cliente sería rentable para nosotros?" Obliga a la agencia a hablar de tus márgenes y no de sus métricas. Si no sabe responder, difícilmente optimizará hacia la rentabilidad.

¿Es mala señal que una agencia rechace trabajar conmigo?

No necesariamente. Si te dice que tu presupuesto o tu etapa no encaja con su forma de trabajar, te está ahorrando tiempo. Pídele que te explique por qué y qué alternativa te recomienda.

¿Estas preguntas sirven para un freelancer?

Sí, casi todas. Las del bloque de equipo cambian: pregunta cuántos clientes atiende, quién lo respalda si se enferma y qué tareas subcontrata.

Siguiente paso

Imprime las 25 preguntas, úsalas igual con cada agencia y llena la tabla de puntuación el mismo día de cada llamada. Si quieres poner a prueba a nuestro equipo con estas mismas preguntas, agenda una llamada.